公立医院公众满意度测评宝安区西乡人民医院

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近日，深圳2013年第四季度公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果出炉，在24个窗口行业公众满意度调查中，医疗行业满意度为73.97，排名第22，满意度提升指数为2.07%，满意度提升指数排名为第2名，满意度提升指数继续上升。市卫计委也开展了第四季度公众满意度测评工作，对46家二级及以上公立医院进行了满意度测评，其中宝安区西乡人民医院排名倒数第一。

据介绍，第四季度中，46家医院上报的公众满意度平均分为78.03分，经权重计算后的满意度平均分为73.99分，比第二季度提高了1.34分。根据测评结果，全市46家二级及以上公立医院排名前三位的是：市眼科医院、市人民医院、北京大学深圳医院，排名最后三位的分别是：宝安区西乡人民医院、宝安区人民医院和宝安区福永人民医院；33家医院满意度提升指数为正数，其中满意度提升指数排名前三位的是：市人民医院、大鹏新区葵涌人民医院、大鹏新区妇幼保健院；全市卫生行政主管部门排名前三位的是：市医管中心、大鹏新区公共事业局、罗湖区卫生计生局。

据了解，各主管部门都对照工作中存在的不足和群众反馈的意见，通过规范窗口管理，优化就诊流程，改善就医环境、强化监督检查等多项措施，有效推动了医疗卫生窗口行业公众满意度提升，保持窗口服务满意度上升态势。但各医院窗口行业等待时间过长、服务环节仍有待改善，服务水平尚有较大提升空间。（ 周倩）