网络团购成投诉热点实惠更少陷阱更多美食美食

去年,络团购是 15期间一大投诉热点,主要问题是团购有实惠,但消费者得实惠较难。经过一年的整顿后,这一问题得到部分改善,但是新问题又出现了:实惠少了,陷阱多了。2月19日,中国消费者协会发布了去年投诉受理情况报告,络团购被列为第一大投诉热点。

变化:实惠少了

团购没有以前过瘾了。 购消费者张先生比较了一组数据,同家站的一份釜山料理的团购价提升了:原来158元能买 42元4人套餐,而现在只能拿下287元的套餐,套餐内容还少了蔬菜、精选牛肉里脊、五花肉。

案例

去年 15,团购站 猛烧钱 时期还未完全过去。此前的一年里,为扩大用户数量,不少站都在赔钱做买卖,毛利润趋近于零,标价甚至比售价低,不少团购站破产倒闭。此后,团购站趋于理性,它们一方面节省开支、压缩业务、降低市场费用,一方面开始追求订单毛利润。

陷阱:买后就变卦

去年6月份,消费者李女士团购了两张美容消费券,在该工作室消费期间还办理了一张 00元的会员卡。到了十月份,周一市场波动幅度有所加大李女士收到站短信通知,该工作室因经营调整暂停服务,团购也未对李女士消费券退款。后经查实,团购并未认真落实该工作室的营业执照和卫生许可证。

案例

中消协在报告中指出,过去一年里,不少经营性团购站,由于对站商家资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥,向消费者提供质价严重不符的产品和服务。不少消费者反映,在站团购商品后,到实体店消费时却不是那么回事,有的消费条件增加了,有的原价虚标了,还有些商家在服务期间倒闭了

分析:优惠由实体商家主导

新团宝CEO任春雷表示,团购折扣越来越高的原因有两个,在团购项目订单决策上面,是由实体商家来确定价格,如果他们价格提高,团购站也必须接受。另外,团购也开始追求毛利润,在底价的基础上提高售价。

在陷阱方面,他认为团购投诉量的增加是由团购市场规模增大导致的,用户多自然投诉也会多。据团800站对国内10余家主流团购站的连续监测显示,络团购行业2012年总成交额达21 .9亿元,同比增长9 %,全年总购买人次达4.56亿,同比增长45%。

现状:退货不是那么简单

在退货流程上,团购与电商是一样的,可以选择直接拒签,也可以选择自己退回商品,团购在收货验收后,会办理退款换货。但是在退货条件上,团购就复杂多了。尽管时下主流的团购都推出了 未消费随时退款 、 已消费不满意免单 等服务,但都设置了较为严格的退款条件。

在美团 未消费随时退款 计划中发现,不符合退款条件的商品达到五项:已消费的美团券;实物类产品;商城抵用券;因非正常使用及保管而损坏的团购商品;明确标明 不支持未消费随时退款 的产品或服务。美团工作人员表示,这几类商品中,消费者遇到问题无法进行退货,只能先由消费者提交订单号,由美团与商家进行处理。 李小娟 王方