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“O2O”方式买家具，消费者如何维权？

近日，余杭区消保委乔司分会接到魏女士投诉，称2016年双11时，其在林氏木业乔司家具体验店购买了家具，现由于所送家具外观有瑕疵，现场与商家无法达成一致，要求进行退货退款调解。

消保委乔司分会接到投诉后，立即前往林氏木业乔司家具体验店，林氏木业线下O2O体验馆位于乔司华荣城，采用场景化的家居搭配，采取线下体验、上下单的O2O营销模式

。经消保委乔司分会经办人员了解情况后，魏女士表示双11购物时在体验馆所下定的家具，其中商家发货的沙发外表有瑕疵，后与商家协商后，商家重新发货的沙发颜色又与所定色彩相差很大，故要求退货。商场负责人了解情况后，表示愿意就沙发外表瑕疵与魏女士进行调解，经调解，商家同意给予魏女士该款沙发折扣，魏女士对调解结果表示满意接受。

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自2015年宜家家居有限公司落户余杭乔司后，有多家家居体验店落户余杭乔司，而这些体验店多采取O2O(即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联结合，让互联成为线下交易的前台)模式，在此，消保委工作人员提醒广大消费者，O2O作为一种新兴的购物体验方式，由于第三方交易平台经营者常常在外地，消费者与第三方交易平台经营者如产生消费纠纷，根据《络交易管理办法》第二十八条，消费者在平台内购买商品或者接受服务，产生消费纠纷或其合法权益受到伤害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解;如消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的站登记信息，平台应当向消费者提供经营者的真实的站登记信息，积极协助消费者维护本身合法权益。

(作者:顾韬 孙燕华 钱冰冰 原标题:O2O方式买家具，遭受纠纷该找谁)

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