售后服务与承诺柔软

售后是团购品牌常青树的必经之路

毫无疑问，消费者更青睐信誉度高的络团购服务企业。为了提高络团购服务企业的消费者信任度和诚信水平，络团购服务企业和商家必须培养诚信自律的精神，加强企业服务能力，提升企业的知名度和口碑，树立良好的企业形象。

目前消费者在络团购时最常遇到的就是换货难、退货难和退款难的“三难”售后服务问题。有些商家在收到消费者支付的款项后不及时发货

，或提供的服务与宣传不一致;有些络团购服务企业解决售后服务问题的程序相当复杂，导致消费者没有足够精力和成本去折腾; 还有些络团购服务企业受规模及资源局限性的影响，在与商家的合作中议价能力低，不明确，以至与消费者发生纠纷后百般推脱，与商家互相踢皮球，逃避解决售后问题，损害消费者权益，而低效的售后服务必然会造成大批顾客的流失。

各络团购服务企业可以借鉴比较成熟的络购物平台模式，建立专业的客服团队，保证商品能按时按质的送到消费者手中，并增加退货和换货的机制。各企业还可以提供免费的消费者咨询和投诉平台，客服团队对消费者的咨询和质疑应及时解答， 对投诉问题应有效处理并及时反馈。另外，各企业还可以建立上评价机制，对于提出有益建议的用户给予奖励，比如积分打折等。完善的售后服务有助于消费者形成积极的购后行为，不仅能提高消费者的满意度，培养消费者的络团购信心，还能提高企业口碑影响力。

建立完善的售后服务体系在短期内会增加运营成本，但从长远来看，是企业牢牢把握住消费者，成为品牌常青树的必经之路。

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