奢饰品电商生死劫假货泛滥退货无门新时代

奢饰品电商“生死劫”：假货泛滥 退货无门

3000多元的鞋子，穿了一个星期不到，就有点轻微的脱胶。联系了卖家客服，对方只保证维修并不退货。国庆期间，好友无意间对提到自己在奢侈品店购买的经历，一脸不满。他们甚至连换货都不愿意。

随着电商行业的发达，奢侈品也进入了购的热潮。只是，这其中存在的问题也逐步暴露出来。好友的遭遇不是个案。今年7月，媒体就曝出国内最知名的电商平台售卖奢侈品假货的消息，引起业内关注。与此同时，很多消费者透露，奢侈品电商还存在退货难的现象。7天之内退货几乎不存在。

假货泛滥、退货难，这些摆在明面2011年8月18日上的问题已经成为奢侈品电商的顽疾，也导致它们步入了生死劫。

看似很美的奢侈品电商为何落入如此尴尬的境地?把脉当今奢侈品电商的未来，是逐渐消声匿迹，还是能够扭转局势，转危为安?

假货泛滥

发现，同其他电商相比，这两年，国内奢侈品电商获得新融资的寥寥可数。种种迹象表明，国内奢侈品电商正再度遇冷，行业一片萧条。

实际上，奢侈品电商两年前已经有过一轮大洗牌。2012年，品聚、佳品、呼哈等以垂直奢侈品电商为定位的公司纷纷倒闭，背靠易的奢侈品平台易尚品，以及新浪奢侈品频道，也在短暂运营之后宣布关闭。此外，据知情人士透露，如今尚品、第五大道、聚尚等奢侈品电商的日子并不好过。

而第二波寒流来袭，背后又存在着怎样的因素?

主要原因是假货泛滥。一位业内人士对《国际金融报》坦言，随着奢侈品消费迅猛增长的同时，国内市场上催生了更多的造假商，他们的销售渠道大部分是电商。

很多奢侈化妆品的电商代购，基本都是假货。一家著名韩国化妆品品牌负责人对透露，很多电商做代购，物流记录是从境外进入内地，其实都是中国或者韩国的高仿品，被当做真品用稍微低一些的价格卖给消费者。

另据贝恩公司最近发布的一份报告，在购买奢侈品的中国消费者中，大约60%的人在某个时刻使用了代购。

据财富品质研究院的报告，截至2013年上半年，国内二手奢侈品市场的交易额大约在30亿元左右，但年平均增速已达到30%以上，远超同期一手奢侈品市场的增长速度。与此同时，LV、Gucci、Chanel、Hermes、Prada等品牌则是市场上假货可见度极高的品牌。

然而，早在2012年，爱马仕CEO便公开发布声明称，上销售的爱马仕产品80%是假货，这给国内奢侈品电商蒙上了一层阴云。

与此同时，当当CEO李国庆也在参加BTV《光荣绽放》的节目上直接告诫消费者，最好不要在上购买奢侈品，因为假货已成奢侈品电商平台的潜规则。

对此，财富品质研究院院长周婷表示，虽然近两年，大品牌纷纷加大了在国内市场打假的力度和范围，但以包袋为例，某些大牌的经典款可以说假货的可见度远远高于真货，不少消费者深受其害。

认识的一位王女士曾在某奢侈品购物站上购买了一款价值4000多元的某大牌女士皮包。拿到手后，细心的她发现，皮包的色泽与专柜售卖的存在一定差异，甚至在拉链接口处有所以导致了新蒜上市以后明显的瑕疵。

当王女士联系该站的售后客服，投诉皮包为假货要求退货时，对方则要求她出具相关的鉴定书。于是，她拿着皮包来到该专柜，希望专柜能帮她验货并出具鉴定书，却被工作人员拒绝了，理由是专柜不提供验货服务，并且称，电商平台购买的物品，专柜无法查询相关编码。

绕了一圈，王女士买的皮包无法退货，她也只能咬牙吃下这个哑巴亏。今后真的不敢相信这些电商平台了，花了真货的钱，却买了假货。她对感叹。

退货无门

不可否认，在假货泛滥的奢侈品电商背后，退货难更是其发展的一道硬伤。

有媒体报道，新《消法》实施至今已有半年，但在实际操作中，购七天无理由退货的规定仍然存在诸多限制，尤其是奢侈品成为退货的老大难，而亚马逊等大型电商平台均被点名。

从消费者那里了解到，购奢侈品难退货的现象确实存在，可是相关法律人士告诉，这样的现象并不违反新《消法》。

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