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麦当劳CEO:不会用机器代替店员 人的元素最重要

费丽婷

上周我们曾经报道过，麦当劳在总部召开年度股东大会时，有员工集结抗议，要求麦当劳将时薪提升到 15 美元。

当时麦当劳前任 CEO Ed Rensi 表示，提高时薪的后果是人力成本上升，麦当劳可能会购置更多机器人以取代人力

。

在股东大会上被问及这个问题时，麦当劳现任 CEO Steve Easterbrook 做出了回应，称科技不会导致麦当劳裁员，人的元素永远重要。

自去年 1 月 Steve Easterbrook 被任命为新任 CEO 以来，他主导的复兴计划成功为麦当劳扭转了局面。

如果我们有能力让餐厅里的非增值部分更加自动化，我们会去做，因为这是件聪明事。而这给了我们机会去解放人力、让员工回到前台，提供更好的用餐体验。

到今年年底，麦当劳计划在英国的 400 家餐厅推出餐桌服务。

Easterbrook 称，麦当劳复兴计划的核心是让顾客回到我们做的一切的中心，而科技正是顾客所拥抱的。我们要适应这一点，科技不意味着代替员工，我们只需要把劳动力重新分配到更服务向的角色上。

但 Easterbrook 全程都没有谈到提高最低工资可能产生的影响，也没有提及外面正在发生的Fight for $15员工抗议。

这使得前面那些看起来更像是对员工的安抚。我们在此前发表的文章里已经提到过，在麦当劳工作并不是一件体面的事情已经成为这家公司成长的最大障碍之一。有大量竞争对手抢走了潜在的人才。

或许在机器人普及之前，麦当劳应该要想想如何留住人类，这才是正经事。

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