海尔踢皮球式售后服务让老百姓有苦难言新时代

海尔踢皮球式售后服务 让老百姓有苦难言

2012年2月15日，詹女士在湖南省益阳市同欣电器商场(店址：益阳市赫山区政府路口，：)购买了一台海尔216SDCM冰箱，在第二天早上詹女士发现该冰箱冷藏室没有冷气，于是詹女士立即店给商场，商场的人说这个他们不管了，要其找益阳家电售后维修部(：)，而后詹女士又给维修部打，维修部答应派人上门看看，当天中午来了一个维修人员，看看了说：那就换机吧。詹女士问他由于现阶段各钢厂不锈钢产能已逐步趋于饱和什么时候给换，他说今天下午把鉴定单交回去，明天就给你换。第二天下午了也没有一点反应，詹女士就主动给售后维修部打，接说：我帮你查查。此后没有下文，第三天，第四天。。。。詹女士给商场和售后打了很多次，而海尔厂家的回复就是：我帮你查查、帮你看看。商场要其找售后，售后要其找商场，这样踢皮球式的行为，售后和厂家就是没有进行任何实际行动，也从没有主动给詹女士说明，到2月24日为止，厂家没有主动给我打一个和说法努力繁荣市场，我在思前想后，走投无路了。

而据工商李沧分局峰山路工商所所长刘开创介绍，家电类投诉的主要问题还是集中在商品质量和售后服务不及时方面。主要是商家推销时作出的承诺与兑现存在距离，有的维修人员多次排除不了故障而不能作出让消费者满意的解释;有的维修人员不能按照约定时间上门服务;有的商家以暂无配件、人员安排不过来等理由推脱，不能及时做好售后服务，引起消费者投诉。工商部门建议消费者到一些信誉好、售后服务完善的大型家电零售商场内购买家电电子类商品，可以保证得到完善的售后服务。

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