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ROY卫浴李兆峰：为世博馆卫浴空间注入中国风情

【中国卫浴网】嘉宾：ROY卫浴创建人李兆峰　　【记者】：今年五月，上海世博会即将召开，作为上海世博会指定卫浴产品供应商，今天我们请来了ROY品牌的创建人李兆峰先生，李总先跟网友打个招呼？　　【李兆峰】：嗨，大家好！

成为上海世博会指定卫浴产品供应商前后的故事　　【记者】：相信经过刚才的介绍，我们网友也很想知道ROY是如何成为上海世博会指定卫浴产品供应商的，这前后的故事李总能不能给我们介绍一下？　　【李兆峰】：可以。我们成为中国2010上海世博会指定卫浴产品供应商的签约仪式是在2008年12月31日。各位网友都知道，2008年是世界经济的低潮，也就是说国际金融海啸冲击下的整个经济进入了一个低潮期，作为ROY品牌的创建人和领导者，我觉得这是一个很好的契机，去打造这个品牌。我们在2008年积极参与了世博会的各项活动，也成为了世博会邀约的8个在中国投资的品牌之一，这其中包括了台资和港资的品牌。可能由于在整个经济环境下，多数公司采取的都是保守而不是积极进取的政策，所以在这样的大背景下，经过了技术的比拼，经过了对世博会的赞助和我们认真的态度，2008年12月31日，我们成为了上海世博会指定卫浴产品供应商，而在2009年，我们就全面进入世博会的厂址建设。

传统文化与现代化的结晶卫生间是世博场馆一大看点　　【记者】：我们现在入住场馆的整体情况，可以介绍一下吗？或者是提前给我们网友谈谈，在世博会期间我们ROY有哪些看点？　　【李兆峰】：这次世博会有四个较久性场馆和一个较久性建筑，分别是中国馆、世博中心、世博会主题馆、世博演艺中心，世博轴。ROY这个品牌非常幸运地经过技术比拼，成为了中国馆的产品供应商。这是意义非常重大的，另外世博会主题馆，同时也是展示高科技，展示新中国成立60年、改革开放30年来，巨大成果的展馆的卫浴产品供应商。这个馆内的卫生间都由ROY提供节水方案，或是精致产品。同时我们还参加了生活实践区，以及众多外国场馆的产品供应，在整个厂区内，我们的供应占了80%。同时我们也是演艺中心高级VIP楼层的卫浴间供应商。　　提前跟大家透露下，世博会的场馆非常大，卫生间充满了中国气息，是传统的中国文化与现代化的结晶。主题馆作为展馆非常注重节能环保，是世界的展馆。我相信网友也可以通过世博会知道现在有什么品牌是脱颖而出的，在中国改革开放30年后，有哪些品牌可以跟多家百年老企业PK，我相信除了我们代表的卫浴品牌以外，中国的行行业业，汽车业、空调业、机械业等，都会在这届世博会做一个集体亮相，告诉全世界，经过新中国成立以来的60年，经过改革开放的30年，中国的整体工业水平达到了一个怎样的水准，是不是一个世界的水准。我相信答案是肯定的，经过了30年的改革开放，中国的整体工业水平目前已经逐步走向世界的前沿。　　这次上海世博会的主题是“城市让生活更美好”，我们作为卫浴品牌也向全世界说明城市化进程对于发展的重要性。因为城市化能够使我们更加注重节能环保，城市化能更多地用到公共交通工具。还有轻轨，地铁等等的绿色运输空间，都由城市化进程来带动。而通过这届世博会，中国的工业产品，中国的城市化进程，也将影响世界的经济进程。

【记者】：您刚才也提到，我们的卫浴空间，在中国馆中也会充满中国的气息，我不知道我们提供的这些产品，是专门为世博会特别设计的，还是我们另外开辟了一些系列，或者是产品线的延伸？　　【李兆峰】：中国馆的产品是专门为中国馆设计和制造的，中国馆就是要体现中国传统文化，所以在中国馆的卫生间你看到的是真正的马桶。也可以透露一下，这些产品虽然保有原始风味，却是非常智能、自动化的节水产品。说得技术一点，是通过自然水压实现的弱强控制地排马桶，就是说你看不到它的水箱，但它又是按照中国的虹吸式地排方式进行操作的，这是我们首创的技术。　　所以我希望广大的网友在逛世博会的时候，可以参观卫生间，这是一个亮点，因为卫生间的墙壁上还有很多中国古老的字体，是一个非常传统和现代化结合的模式，由外看到的是天地粮仓，里面则是充满了中国气息的现代化建筑。　　【记者】：我们也非常期待能够早点看到。可能现在很多家庭偏爱新中式的装修风格，那么万一我们的网友在逛世博会的时候看中了你们的产品，有没有可能把我们的产品带回家去，因为刚才您是说，这些产品是特别为中国馆设计的。　　【李兆峰】：我们专门为中国馆设计的产品，在世博会后，也成为了常规产品，在所有我们的专卖店都有销售。　　【记者】：好的。不知道在世博会期间或者是为了迎接世博会，我们除了成为它的产品供应商之外，还有没有其他比较特殊的市场活动？　　【李兆峰】：有的。包括我们推举城市之星等一系列活动，就是通过我们作为世博会指定卫浴产品供应商，向世博会推荐节能环保的典型人物等。而且在世博会的前前后后，我们上海世博会所有指定产品供应商，都有一些联谊的活动，其中不乏为宣传世博会理念举行的活动，特别得多。

【记者】：我们的网友一般性可以从哪些渠道知道这些信息？　　【李兆峰】：大家可以上世博网，有各项活动大家都可以积极参与。如果我们搜狐网友想成为世博之星，也可以上我们的网站，留下你们的名字，我们根据网友平时的日常生活，或者是他们所做的事情，来向世博会推荐，成为世博之星。　　【记者】：也希望我们搜狐网友中能出现几个世博之星。　　【李兆峰】：一定。　　ROY的加入为欧式卫浴的技术革新注添新力　　【记者】：之前你还提到，这次我们成为世博会的专业供应商，也是经过了很多的PK，可能也是跟欧系，或者是日系的卫浴品牌在技术上已经旗鼓相当，甚至有些地方是超越他们的，不知道这些地方可不可以具体介绍一下？　　【李兆峰】：好的。由于给排水系统跟中国一样，所以美系的产品，以科勒为代表，日系的产品，以TOTO、INAX为代表，在中国比较多地在各方面使用，它们的零售店也比较广泛，是当今世界上节能环保走在前面的。但尽管我们的品牌是欧洲的品牌也是欧洲的产品，但由于整个欧洲的冲洗模式和日本、美国、中国完全不一样，它还是传统的冲落式模式，不是比较适合中国的虹吸式节水模式，所以欧洲品牌没有进行大规模的功能化改变，在中国市场会有一个水土不服。　　因此，我们率先保留了欧洲产品风格、釉面质量，而在功能化方面进行了更超前的虹吸式制作与开发，所以由我们这个品牌也带领着欧洲风格的功能化虹吸式潮流，通过世博会，通过我们的专卖店的拓展，在中国市场上形成了，日系，美系，欧系三种外观风格而功能统一的卫浴产品齐聚供网友选择的局面。　　就是说网友在装修的时候，在选产品的时候主要是选择风格，因为功能在市场上已经走向了统一。因为功能化的改造，我们ROY大概花了15年的时间，在15年里，使它在冲水和节水方面赶超美系和日系的产品，外观上个人喜好不一样，有人喜欢买小巧一点的日系产品，有人喜欢买传统的美系产品，有人则喜欢买欧系产品，外观各有所好，但是我们在功能化上是并驾齐驱的。

【记者】：好像您之前也提到，在这样的前提下，下一步我们将在零售、建设终端等方面全面发力，在高端卫浴市场中争取更大份额。能否为我们具体介绍下目前我们在这方面具体实施情况，以及在今年，我们的总体规划？　　【李兆峰】：大家现在已经看到我们在29个城市同时上了我们的广告，我们的广告主要是在公交车的路牌。我们希望从网友开始，因为我们的网友很多都是年轻的，在校的网友，中学生，大学生，或者仍是坐公交车上班的工薪一族，所以我们瞄准了我们未来的顾客，在卫浴品牌里率先通过公交车站牌进行了广告投放。　　由于我们的进入，科勒也跟着我们进入公交车站牌的广告投放，都是为潜在客户做准备，来打造品牌。同时我们在很多城市，开启我们新设计的门店，有十几家，但是正在建设中的有四五十家，我相信在今年的世博年，我们150家零售店的目标可以达到，在未来一二年我们会建设500家零售店，让广大网友都有机会在非常方便的情况下，去参观，去体验我们的一些新的科技产品。　　卫浴这个产品要经过很多年打造的原因就是它的保新度。过去我们是以供应酒店为主的，为什么很多酒店精装修选择我们，是因为在使用多年后，这个产品仍然崭新如初，这样可以使卫生间很明亮，我们现在经过这么多年工程建设，我们看到这个产品是可以进入零售家居市场，大量为网友为普通消费者服务的产品，所以我们现在零售的建设比较快一点。　　我们更注重的不是售后服务而是售前服务　　【记者】：我们现在是零售渠道已经广泛铺开，那么既然我们要进入零售渠道，可能跟工程有一点不一样，就是在服务方面要更加重视，我也想知道一下，ROY在这个方面有什么特色，有没有一些已经实现的案例跟我们分享一下？　　【李兆峰】：我们更注重的不是售后服务，我们注重的是售前服务，就是一个产品在制造的过程中，较好没有售后服务，就像大家现在使用非常多的电脑，电视机。卫浴这个领域目前仍然是售后比较多的产品领域，为什么，主要就是不合格的产品比较多的充斥市场，如果要生产一个达标产品，卫浴产品门槛是很高的，这样就要在售前，在卖给顾客之前把各项工作做好。就是做到到了家里，装一个，安心使用一个。其实两个品牌做得很好，就是TOTO和科勒，基本上是没有售后服务的，我们这个品牌也是没有售后服务的，所以在测定过大量的酒店使用以后，或者是精装修使用以后，以碧桂园集团为例，这个房地产集团他使用了我们25万个马桶，这25万个马桶基本上售后服务非常非常低，不等于零但接近零，这点就说明我们ROY进入千家万户，提供大家舒适、满意、节水产品的时机已经来了，让大家有一个性价比的比较，让我们提供一个价格更为合适，更为舒适的产品给广大网友。

从细节入手为客户服务提供整体卫生间的解决方案　　【记者】：我们是不是有专门的设计部门呢？譬如网友有需求的话，我们会为他们做一个整体卫浴空间的设计？　　【李兆峰】：这个问题你提得不错，确实是我们的一大亮点。我们一方面说现在TOTO和科勒两个品牌做得很好，但是他们只是卖产品，我们不是，为什么我们是上海世博会指定卫浴产品供应商，因为我们是整体卫生间的方案提供商，也就是说我们的顾客，如果你有一个卫浴空间想装修，你可以把平面图发过来，我们会免费为你提供一个较佳的方案，这个方案包括了墙面，地面，天花板，灯光，装饰物以及产品。再说得细一点，包括卫生间，什么样的地面配上什么样的拖鞋，我们也会提供。　　作为提供整体卫生间的解决方案，我们有很多细节的工作要做，这样我们把我们定位成整理卫生间的供应商以后，包括酒店，包括房地产商，包括普通零售顾客，他们的卫生间都由我们提供方案，提供我们的设计。我们相信我们比任何一个设计事务所更专业，为什么呢，因为我们公司只设计公共卫生间，家居卫生间。新房设计，你买了毛坯房我们为你设计，你有一个旧的卫生间，我们也为你提供一个翻新的较佳方案，不要怕空间小，我们有专门为小空间设计的产品，我们有专门为旧卫生间改造而提供的产品。比如说我们有一个浴缸是1.2mX1.2m的三角小浴缸，但是躺下一个1.8m的人，仍然能够进行很舒适的按摩洗浴，这个浴缸价格也不贵。　　所以说我们作为整体卫浴空间的方案提供者，并不是别人做什么产品，我们做什么产品，我们是从整体空间去考虑，怎么样在卫生间较舒适。我们很高兴也很荣幸，目前我们是全球一家，而且是靠前家为零售业也提供整体卫生间解决方案的卫浴品牌。

【记者】：这确实很有吸引力，因为专门做这块，就能做得特别细致，从方方面面去考虑，可能网友真得要去选购的话，就可以省去很多后顾之忧。　　【李兆峰】：所以很多现在在我们零售店的顾客，除了买马桶，他可能还买一个灯，为什么，他觉得我们所选择的灯，照到这个产品上，使这个产品非常柔和，非常舒适。因为卫生间往往给人一个感觉，是很冰冷的地方，我们怎么使这个冰冷的地方变暖，变得舒适，让我们网友更多地停留在这个空间，感受到这也是一个休息和享受的舒适空间，而不是一个匆匆忙忙离开的空间。因此很多细节，包括怎么样防溢泛，怎么使管道的各个部位臭气不回流到卫生间，等等，都是我们要考虑和我们要阻止，要做的工作，所以在客户服务方面，这些细节，而不仅仅是产品本身，都是我们要去重点关注的。　　【记者】：可以想象我们这个部门，人力也很强大，各方面人才都会聚在这里。　　【李兆峰】：是的，我们现在都是一个小组对一位顾客，无论是酒店，房地产开发商，或者是零售的顾客，都是一个小组过去的，这个小组里有一个是专业的设计师，这个设计师的责任只是设计卫生间。

【记者】：ROY进入中国已经20多年，可能这20多年也是中国卫浴行业发展的20多年，您在从事这个行业以及伴随ROY成长以来，较大的感受是什么，您觉得目前我们中国的卫浴行业发展怎样？　　【李兆峰】：我估计我们目前整个行业问题就是：靠前以求量为主，第二还是以生产产品为主，不是说提供方案。如果纯粹地生产某一种产品，而不是一个整体方案的提供，还是解决不了层次的问题，我觉得这个行业目前到了一个向上的台阶。另外一个方面这个行业也有它的局限性，就是你可以生产低端的产品，但是要上台阶他们的门槛很高，这就是为什么长期大家耳熟能详的，一说到卫浴就是TOTO，科勒，确实是有技术门槛在那里。我们希望现在多一个选择，就是我相信卫浴中高端市场的三足鼎立的局面会随着世博会的召开而确立，在中国市场大家PK一下，我们希望我们ROY以服务来赢得市场，也就是整体卫浴，卫生间提供商的概念，希望能够得到广大网友的接受。　　【记者】：好的，谢谢李总！

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